Kökény László – Kenesei Zsófia (2020): Elvárásmenedzsment a szálláshely szolgáltatásoknál: Mi alakítja a vendég-elvárásokat? In: Ercsey Ida (eds.): Marketing a digitalizáció korában. Széchenyi István Egyetem: Győr. ISBN: 978-615-5837 pp. 443–455.