Csernák-Csorba Klaudia – Tóvölgyi Sarolta (2025): Hozzáadott érték és vevői bizalom vizsgálata marketingmenedzsment szempontból. In: Szalkai Zsuzsanna – Bíró-Szigeti Szilvia – Iványi Tamás – Kelemen-Erdős Anikó (szerk.): Tudományágak kaleidoszkópja – a marketing, mint transzdiszciplináris terület. Budapesti Műszaki és Gazdaságtudományi Egyetem, Gazdaság- és Társadalomtudományi Kar: Budapest. ISBN: 978-615-112-035-4 pp. 60–66. DOI:10.62561/EMOK-2025-02

DOI azonosító

https://doi.org/10.62561/EMOK-2025-02

Szerzők

• Csernák-Csorba Klaudia. Budapesti Műszaki és Gazdaságtudományi Egyetem.
• Tóvölgyi Sarolta. Budapesti Műszaki és Gazdaságtudományi Egyetem.

Absztrakt

A jelenkor gazdasági kihívásai változásokat idéztek elő a vállalatok működésében, valamint a marketing és menedzsment területén. A globális gazdasági események hatására a fogyasztók elvárásai és vásárlási magatartásuk átalakult, melyek középpontjában a biztonság, átláthatóság és megbízhatóság állnak. A hozzáadott értékek teremtésére és a vevői bizalom elérésére alkalmazott intézkedések a vállalatok versenyképességét növelik. A tanulmány célja feltárni a hozzáadott értékek és a vevői bizalom közötti kapcsolatot, valamint ezen elemek szerepét a vállalati stratégiai döntéshozatalban. A kutatás szekunder kutatáson alapul, melyben főként a 2018 utáni időszakban megjelent nemzetközi tudományos cikkeket vizsgáltuk. A kutatás során arra az eredményre jutottunk, hogy a vállalatok számára a vevői bizalom megteremtését és fenntartását segítő marketing- és menedzsment eszközök közé tartozik a márkaépítés, a fenntarthatóságra épülő kommunikáció, valamint a gyors és transzparens ügyfélszolgálati folyamatok. A hozzáadott értékek megjelennek termékattribútumokként, személyre szabott szolgáltatásokban és a fenntarthatóság iránti elkötelezettségben. Ezek közvetlenül és közvetve befolyásolják a vevői bizalmat, valamint elősegítik a vállalat iránti lojalitást. A digitális transzformáció és az etikus vállalati gyakorlatok hozzájárulnak a vevői bizalom növeléséhez, amely hozzájárul a vállalat piaci pozíciójának megerősítéséhez.

vevői bizalom hozzáadott érték marketingmenedzsment szekunder kutatás digitális transzformáció

Abstract

Examination of Added Value and Customer Trust from a Marketing Management Perspective

The economic challenges of the present era have brought about changes in corporate operations, as well as in the fields of marketing and management. As a result of global economic events, consumer expectations and purchasing behaviour have transformed, now centring around security, transparency, and reliability. Measures aimed at creating added value and fostering customer trust enhance corporate competitiveness. The aim of this study is to explore the relationship between added value and customer trust, as well as the role of these elements in strategic corporate decision-making. The research is based on secondary sources, examining international scientific articles published after 2018. Our findings indicate that marketing and management tools which support the creation and maintenance of customer trust include brand building, communication based on sustainability, and fast, transparent customer service processes. Added value is reflected in product attributes, personalised services, and commitment to sustainability. These factors directly and indirectly influence customer trust and foster loyalty towards the company. Digital transformation and ethical business practices contribute to strengthening customer trust, thereby reinforcing the company’s market position.

customer trust added value marketing management secondary research digital transformation

Köszönetnyilvánítás

A tudományos közlemény elkészítését az EKÖP-24-3 pályázati kódszámú „Egyetemi Kutatói Ösztöndíj Program” elnevezésű nemzeti felsőoktatási kiválóság ösztöndíj támogatta.

Nyelv

magyar

Befoglaló mű adatai

Szalkai Zsuzsanna – Bíró-Szigeti Szilvia – Iványi Tamás – Kelemen-Erdős Anikó (szerk.) (2025): Tudományágak kaleidoszkópja – a marketing, mint transzdiszciplináris terület. Budapesti Műszaki és Gazdaságtudományi Egyetem, Gazdaság- és Társadalomtudományi Kar: Budapest. ISBN: 978-615-112-035-4 DOI:10.62561/EMOK-2025

Letöltés PDF-ként