Kolos Krisztina – Kenesei Zsófia – Bernschütz Mária (2005): A hazai vállalatok panaszkezelési gyakorlata. In: Dr. habil Józsa László – Dr. habil Varsányi Judit (szerk.): Marketingoktatás és kutatás a változó Európai Unióban. Széchenyi István Egyetem: Győr. ISBN: 963 717 525 3 pp. 75–78.