Somosi Ágnes – Kolos Krisztina (2016): Az ügyfél megtartás növelése szolgáltatás-kivezetés esetén. In: Fehér András – Kiss Virág Ágnes – Dr. Soós Mihály – Dr. Szakály Zoltán (szerk.): Hitelesség és Értékorientáció a Marketingben. Debreceni Egyetem Gazdaságtudományi Kar: Debrecen. ISBN: 978 963 472 8 pp. 460–468.