Somosi Ágnes, Kolos Krisztina (2016): Az ügyfél megtartás növelése szolgáltatás-kivezetés esetén. in Fehér András, Kiss Virág Ágnes, Dr. Soós Mihály, Dr. Szakály Zoltán (szerk.): Hitelesség és Értékorientáció a Marketingben. Debreceni Egyetem Gazdaságtudományi Kar: Debrecen. ISBN: 978 963 472 8 pp. 460–468.