Kolos Krisztina, Kenesei Zsófia, Bernschütz Mária (2005): A hazai vállalatok panaszkezelési gyakorlata
Betöltés. Kérem, várjon.
Kolos Krisztina, Kenesei Zsófia, Bernschütz Mária (2005): A hazai vállalatok panaszkezelési gyakorlata. in Dr. habil Józsa László, Dr. habil Varsányi Judit (szerk.): Marketingoktatás és kutatás a változó Európai Unióban. Széchenyi István Egyetem: Győr. ISBN: 963 717 525 3 pp. 75–78.